Актуальное о роуминге: Лариса Ткачук, заместитель гендиректора ОАО «МегаФон» по коммерции, отвечает на вопросы:
Лариса Ткачук, заместитель гендиректора ОАО «МегаФон» по коммерции, отвечает на вопросы: Согласно какому принципу устанавливаются тарифы на внутренний и международный роуминг? Какую роль в установлении тарифов играют российские и иностранные компании? Как российские власти контролируют тарифы российских сотовых операторов? Как госорганы стран ЕС регулируют тарифную политику европейских сотовых операторов?Международный роуминг
Вадим, Санкт-Петербург: Здравствуйте. Почему 1 минута разговора (из Европы в Россию) у TELE2 стоит 18 рублей, а у «МегаФона» более 60 рублей? Потому что TELE2 шведская компания и там меньше кладут себе в карман, а в «МегаФоне» акционеры жлобы? Самые жлобные компании в России – это «МегаФон» и МТС!
Л.Т. Роуминг – очень сложная тема, да и само это англоязычное слово довольно сложное. На самом деле все довольно жестко регулируется со стороны международной ассоциации GSM, и основная составляющая тарифа для клиентов в итоге за границей – это тот тариф, который нам определяет оператор-партнер, чей сетью пользовался абонент, когда он выехал за пределы нашей страны. Все эти тарифы одинаковые для всех операторов, и информацию о них они выкладывают в соответствии с требованиями международной ассоциации GSM на сайте. Есть возможности для снижения тарифов, но это предмет для переговоров с международными операторами, с нашими партнерами. В России операторы на самом деле очень мало зарабатывают на услуге роуминга, она составляет далеко не основную статью наших доходов. По некоторым направлениям мы предоставляем тарифы даже ниже себестоимости, чтобы они были привлекательными для клиентов.
Сергей, Краснодар: Добрый день, а почему не распространяется тарифная опция «Льготный роуминг» на Италию? Вроде страна, в которую так же, как и в Испанию, ездят наши соотечественники, и причем немало. Спасибо!
Л.Т. Тарифная опция «льготный роуминг» покрывает довольно большое количество стран. Это и страны СНГ, и довольно популярные направления, куда ездят наши клиенты. В списке этих стран действительно нет Италии. Выбор стран, которые входят в эту опцию, определен теми экономическими условиями, которые были готовы предоставить наши операторы-партнеры в этих странах. С Италией пока договориться не получилось, но будем надеяться, что на следующий сезон Италия тоже будет входить в эту опцию.
Любовь, Курган: Дочь на август уезжает в Германию на обучение. Как оптимально обеспечить с ней связь: по sim-карте «МегаФон» (подключить международный роуминг), или дешевле приобрести карту непосредственно в Германии (как обычно на отдыхе за границей - дешевые карты на время)? Кому дешевле звонить: нам в Германию или ей в Россию? Спасибо.
Л.Т. Взять с собой sim-карту «МегаФона» с включенным международным роумингом и приобрести на месте, в Германии, где девочка будет учиться, контракт местного оператора, потому что, конечно же, роуминг, какой бы он ни был и в какой бы стране он ни осуществлялся, является более дорогой услугой, нежели звонки локальные. Но, по крайней мере, Любовь будет всегда спокойна, потому что она сможет со своей дочкой связаться, имея и sim-карту «МегаФона», и контракт с местным оператором связи.
Шамхан: Добрый вечер, Лариса! У меня вопрос к вам! Почему такие высокие тарифы в роуминге в странах СНГ? Один звонок стоит 52 рублей? Почему так дорого? Нельзя как-то уменьшить цену? Я положил на счет 200 рублей, не успел слово сказать – уже денег нет! Прошу вас, будьте благоразумны! Такие цены слишком завышены!
Л.Т. Основной составляющей компонентой в тарифе на международный роуминг (а роуминг с нашими коллегами стран СНГ – это тоже международный роуминг) – это, собственно, и есть межоператорский тариф. Я думаю, что на самом деле есть, конечно же, возможности для снижения межоператорских тарифов как основной составляющей, для этого просто нужно всем операторам СНГ сесть и договориться об этом. Но должен быть также решен и довольно большой круг вопросов, связанных и с регулированием, и с налогообложением в этих странах, и с прочими их экономическими особенностями. Я думаю, что у всех операторов СНГ впереди есть над чем поработать.
GZT.RU: И насколько реальна такая встреча всех операторов СНГ?
Л.Т. Я не думаю, что настанет такой день, когда все операторы СНГ соберутся за одним столом. Но мы уже очень плотно работаем с нашими партнерами на Украине, в Таджикистане, Узбекистане и уже достигли довольно хороших условий пакетных соглашений, куда также входят услуги роуминга. Поэтому, я думаю, страна за страной этот вопрос будет решать, операторские тарифы будут снижаться и, как следствие, в итоге стоимость звонка для клиента в странах СНГ тоже будет уменьшаться.
Дмитрий: Здравствуйте! Перейдут ли с первого июня на роуминг номера 928 в Южной Осетии?
Л.Т. Южная Осетия – это отдельное суверенное государство, которое было признано Российской Федерацией. И после событий, которые произошли в Южной Осетии в 2008 году, услуги связи там оказывались по временной схеме кавказским филиалом «МегаФона». Сейчас компания «Остелеком» и «МегаФон», в том числе и наш кавказский филиал, – партнеры. У нас заключены роуминговые соглашения. Там останутся префиксы 928.
Принимая во внимание очень тесные родственные и деловые связи между людьми в Южной Осетии и Северной Осетии, те тарифы, которые будут действовать на роуминг, станут даже более привлекательными, чем роуминг национальный. Здесь «МегаФон» пошел даже на беспрецедентный для себя шаг, сделав очень выгодное тарифное предложение для Южной Осетии.
Иван: Казалось бы, передача оцифрованного голоса между странами по широкому каналу стоит копейки. Отчего же вы ломите такие цены? Только не надо обманывать про амортизацию оборудования и т.п. ерунду. Себестоимость сотовой связи - мизерна, как в России, так и за рубежом (там тем более). Цены вы (под «вы» я имею в виду всех российских операторов сотовой связи) ломите, потому что вам и вашим зарубежным партнерам нужны сверхприбыли. Я не буду говорить про амортизацию оборудования, потому что я мало что об этом знаю.
Л.Т. Хорошо, что в данном случае человек, задавший вопрос, сказал, что об этом говорить не нужно. На самом деле никакой речи о сверхприбыли не идет, я уже говорила, что услуга международного роуминга не является основной доходной статьей ни для «МегаФона», ни для других операторов в России и Европе. Из чего складывается цена? Это тарифы оператора-партнера, который нам оставляет, плюс некая наценка или маржа, которую берет оператор связи. У нас в среднем это 7%, и по очень большому количеству направлений мы предоставляем тарифы даже ниже себестоимости. А себестоимость для нас как раз и есть тариф, который нам предлагает оператор. Вообще в тарифах на роуминги, в ценообразовании на роуминг (мы очень большое внимание уделяем этому вопросу) гораздо больше людей беспокоит даже не сам тариф как таковой, а такой аспект, как понятность и прозрачность того, сколько человек в итоге заплатит и сколько ему будет стоить звонок в стране, куда он поедет.
До 2006 года вообще ценообразование на международный роуминг в России было очень усложнено. Были целые тарифные сетки для каждого из операторов. Условно говоря, если человек ехал во Францию, Германию или Турцию, то для каждого из операторов, которые работали в этой стране, с кем заключены роуминговые договора, был какой-то свой тариф. Более того, тогда наши тарифы были в долларах, потому что межоператорские тарифы номинируются в некой условной валюте, которая привязана и к доллару, и к евро – в зависимости от того, в какой стране оператор работает. «МегаФон» был первым, кто перевел свои тарифы на международный роуминг в рубли, и мы значительно упростили тарифную сетку: мы сделали только четыре тарифных направления, чтобы человек не думал. Таким образом, если человек едет во Францию, ему не нужно думать, к какой зоне относится Франция, сколько ему будет стоить звонок в зависимости от того, в сети какого оператора он находится, и так далее. Мы значительно упростили этот вопрос, сделав всего лишь четыре зоны: Соседние страны и СНГ, Европа, Северная и Центральная Америка, Остальные страны.
Соседние страны – очень интересная зона. Мы прекрасно понимали, что для наших клиентов, которые живут на Дальнем Востоке, гораздо более важны звонки, например, в Китай или Японию, а для наших клиентов в Северо-Западном федеральном округе соседней страной является Финляндия. Поэтому зона «соседи» как раз-таки и подразумевает привлекательные тарифы в зависимости от того, где наши клиенты живут, где они работают, куда они чаще ездят отдыхать, работать.
Национальный роуминг
Владимир: Добрый день, Лариса! Скажите, пожалуйста, почему у конкурентов есть возможность делать входящие звонки в роуминге по России бесплатными, а у «МегаФона» нет такой возможности? Обидно, у нас в уральском филиале даже за абонентскую плату не хотят сделать такое… и когда мы будем с «МегаФона» одного региона на «МегаФон» другого региона звонить по приемлемым ценам, а не по 8,70?
Л.Т. Здорово, что есть возможность поговорить на тему национального роуминга. Это действительно, может быть, некая специфика рынка мобильной связи в России: у нас есть такое понятие, как «национальный роуминг». Национальный роуминг есть и у «МегаФона», и у «Билайна», и у МТС, просто несколько по-разному построена структура самого тарифного предложения для этой услуги. Можно говорить о том, что нет национального роуминга в других странах, сопоставимых по размеру с Россией, как, например, США, но там в принципе другая система ценообразования. Там есть несколько уровней тарифных предложений. Например, есть тариф, который позволяет вообще пользоваться услугами мобильной связи только в пределах одного города или штата. А есть следующий уровень тарифных предложений, который позволяет пользоваться услугами связи по всей стране, но они все находятся на гораздо более высоком ценовом уровне, и там нет бесплатных входящих, что есть у нас. Возвращаясь к тому, что происходит в нашей стране, в частности, в «МегаФоне», у нас есть целый ряд дополнительных инструментов: различные тарифные опции, при подключении которых человек может себе оптимизировать затраты на услуги связи, в национальном роуминге в том числе. А если говорить о клиенте, который задал вопрос о нашем уральском филиале, то у нас есть специальные предложения для приграничных территорий, которые позволяют общаться по более выгодным ценам, нежели в национальном роуминге, если человек находится на границе, например, уральского филиала с поволжским. Мы знаем, что очень часто так называемые буферные, приграничные зоны между филиалами или между федеральными округами характеризуются довольно плотными взаимосвязями между людьми, миграцией. Когда человек часто путешествует, конечно, он не хочет, чтобы при переезде границы одного филиала «МегаФона» в другой действовал национальный роуминг, который несколько дороже, чем локальные звонки. Поэтому у нас есть специальная опция на Урале, которая позволяет это сделать. Я бы посоветовала обратиться в наш контактный центр – 0500 или в ближайший офис продаж, где очень подробно специалисты расскажут, как можно этим воспользоваться.
Сергей, ВЯТКА: Здравствуйте! Идет воинский призыв. Вот и моего сына призвали. Подскажите, пожалуйста, как можно оптимизировать расходы на связь? Мой номер зарегистрирован в ХМАО (регион постоянного проживания Кировская обл.), его номер зарегистрирован в Томской обл. Сейчас он находится (в пути) в Приморском крае. Поговорили около 10 минут - списали со счета и у меня, и у него! А как же ВСЕ входящие у ОДНОГО оператора - бесплатно? Постоянно врут - и реклама, и консультанты. Вообще, у «МегаФона» есть какой-то спецтариф для солдат СРОЧНОЙ службы? Спасибо.
Л.Т. Я бы предложила несколько действий, которые помогли бы в данной ситуации. Конечно, и в случае национального, и в случае международного роуминга это более дорогая услуга у всех без исключения операторов и в Европе, и в Штатах, и в России. Поэтому лучше в данном случае молодому человеку купить контракт по месту прохождения службы в Приморском крае. Также в Приморском крае, который относится к нашему дальневосточному филиалу, у нас есть специальное предложение для военнослужащих. Вообще в Дальневосточном федеральном округе, который соответствует по своим границам нашему дальневосточному филиалу, очень много воинских частей, и мы разработали специальные тарифные предложения для военнослужащих. Я бы посоветовала обратиться в наш контактный центр или в ближайший офис продаж, и там расскажут про все характеристики данного предложения. Я думаю, что в данном случае это будет оптимальный вариант для папы с сыном, тем более что уже известно, где будет проходить военную службу молодой человек.
Мусин Ирек Асхатович: Добaвьте тарифную опцию на граничных районах между федеральными округами.
Л.Т. Данная возможность у нас уже реализована в некоторых регионах Российской Федерации. Мы обязательно более детально рассмотрим это направление, потому что данная опция может быть интересна не только для приграничных регионов, между филиалами или между федеральными округами, но и между разными городами, субъектами федерации. Я думаю, что это очень реально. Здорово, когда можно взять предложение от клиента и в итоге это реализовать.
Национальный роуминг
Алексей: Добрый день! Мое мнение, что внутрироссийский роуминг – это прошлый век, все цивилизованные страны уже отошли от этого понятия как такового, я, конечно, принимаю во внимание некоторые моменты, такие как необьятные просторы нашей родины... ну а если серьезно, то США тоже немаленькие, тем не менее внутреннего роуминга у них нет. Планирует ли ваша компания в ближайшее время что-либо в этом направлении?
Л.Т. Уровень цен на роуминг определяет экономика – везде: и в Европе, и в Штатах, и у нас. И то, что у нас существует такое понятие, как национальный роуминг, определяется, как совершенно правильно было замечено в самом вопросе, в том числе и необъятными просторами нашей родины. Когда мы говорим о том, что мы берем обязательства как оператор связи обеспечить качественными услугами связи клиента независимо от его передвижения по нашей стране, это подразумевает, что у нас должна быть определенная сетевая инфраструктура, построенная по всей стране. Мы вкладываем довольно большие инвестиции в развитие собственных волоконных линий, собственных магистралей. В прошлом году, несмотря на кризис, мы не сократили свою инвестиционную программу. Мы это делаем потому, чтобы в будущем, имея свою сетевую инфраструктуру, не арендовать каналы связи и транспорта у других операторов связи и больше иметь зазор и пространство свободы в маневрировании тарифов, в том числе и в национальном роуминге. Мы, если говорить об операторах «большой тройки», идем несколько разными путями, несмотря на то что работаем на одном рынке. Но, я думаю, в итоге все действия, которые делает «МегаФон», МТС, «Вымпелком», как раз и направлены на то, чтобы развить свою сеть до того уровня, чтобы иметь возможность сделать более оптимальные предложения по ценам для своих клиентов при передвижении по Российской Федерации.
Владимир: Почему за рубежом, в странах Европы, а также в США цены на телефонные разговоры внутри страны обходятся намного дешевле, чем в России?
Л.Т. Владимир, можно много говорить о различиях ценообразования на минуту разговора в России или Европе, но я приведу простой пример. В РФ, по сравнению с Европой и Америкой, самый низкий уровень цен на мобильную связь.
Например, у европейского оператора Vodafone стоимость минуты разговора по стране 9 рублей в пересчете на рубли. В Москве же вызов по России стоит 8,5 рубля. Кроме того, мы отдельно выделяем направление «На номера Единой сети МегаФон», стоимость в Москве 5,5 рубля, есть также тарифная опция «Мой МегаФон», которая снижает стоимость вызовов по этому направлению в 2 раза.
И еще одно предложение для абонентов «МегаФона» – специализированный тарифный план «Теплый прием» ( http://moscow.megafon.ru/tariffs/arhiv_tarifov/guest/ ), в котором все вызовы по России (в том числе и на Единую сеть «МегаФон») – 2,4 рубля. Рынок российской сотовой связи совершил огромный скачок в развитии за последнее десятилетие, между операторами существует жесткая конкуренция, поэтому могу предположить, что клиентов ждет дальнейшее снижение цен на мобильную связь.
Предложения "МегаФона"
Татьяна, Берлин: «МегаФон» всегда предлагает абонентам интересные и выгодные роуминговые предложения к началу отпускного сезона? Чем порадуете в этом году?
Л.Т. Мы уже запустили тарифную опцию «льготный роуминг», который покрывает довольно большое количество стран. Это и страны СНГ, и страны, куда ездят наши люди в отпуск. У нас есть очень интересные предложения для Турции, потому что нам удалось договориться с нашим партнером – компанией «Туркселл» об очень выгодных тарифах для «МегаФона». Это и специальная цена на звонки, и на СМС, и на передачу данных GPRS, услуги передачи данных в роуминге, а для Турции за эту тарифную опцию даже абонентская плата не взимается. С 1 мая она доступна, пожалуйста, пользуйтесь, отдыхайте.
Наталья: Лариса, добрый день. Не являюсь абонентом «МегаФона», но много слышала от друзей. Скажите, мне как абоненту другого оператора, есть смысл переходить на «МегаФон», если я еду за границу? И в чем будут мои преимущества? Спасибо!
Л.Т. Все операторы стараются максимально делать все, чтобы свои клиенты имели возможность оптимизировать свои затраты на связь. Конечно, я была бы очень рада, если бы вы воспользовались нашими услугами связи, я считаю, что пробовать надо. У меня вообще такой принцип: надо все пробовать, и дальше уже сделать вывод, стоит ли оставаться с этим оператором или нет. Я уже сказала, что у нас есть уникальные цены на определенные направления, например, для Турции. Я думаю, что мы будем двигаться в таком направлении и достигать действительно уникальных соглашений с другими нашими партнерами в других странах. Поэтому, я думаю, попробовать стоит, а дальше уже клиент определится, как лучше.
Павел: Какие тарифы Вы можете предложить для небольшой Российской коммерческой компании? Наше представительство в Германии, а головной офис в Москве.
Л.Т. Я бы предложила следующее. Павел, обратитесь в нашу службу по работе с бизнес-рынком, с корпоративными клиентами. И там просто подберут уже готовое решение, которое будет состоять из тарифов, которые бы удовлетворяли данный бизнес, данную компанию. Потому что нашим корпоративным клиентом может стать любое юридическое лицо. У нас есть программа специальных предложений для корпоративных клиентов. Здесь возможности для роста совершенно неограниченны. И 20-процентная скидка тоже предусматривается. Тарифы – это только часть решения, которое может быть предложено данному корпоративному клиенту. Для того чтобы подобрать оптимальное решение, существует еще и целый набор услуг, которые мы предлагаем для корпоративных клиентов. Нужно обратиться в нашу службу по работе с бизнес-рынком по московскому телефону 502-2000.
"Большая тройка"
Георг: Возьмете ли вы на себя смелость утверждать, что между тройкой компаний мобильной связи (включая вашу) отсутствует картельный сговор? Если да, то чем вы можете объяснить практически единую тарифную политику «тройки» и нежелание открыть рынок для других (включая иностранных) операторов мобсвязи?
Л.Т. Вопрос об открытии рынка для других, скорее, вопрос не к операторам «большой тройки», а к регулятору: и насколько в принципе этот рынок может быть открыт, и насколько в нем есть место для новых игроков. По поводу картельного сговора я бы сказала, что нашими действиями, скорее, руководит очень жесткая профессиональная конкуренция. Мы очень ценим и уважаем наших коллег-партнеров – компании «Билайн» и МТС. Опять-таки, схожесть структуры ценового предложения для роуминга как раз и определяется тем, что правила для всех одинаковые. Роуминг, как одна из услуг стандарта GSM, очень жестко регулируется правилами международной ассоциации, которые для всех одинаковые. Поэтому и ценовые предложения, и тарифные предложения у всех операторов «большой тройки» в России довольно схожи. И МТС, и Билайн, и «МегаФон» предпринимают очень много усилий для того, чтобы дать возможность своим клиентам оптимизировать расходы на услуги роуминга. Например, это различные сезонные предложения. Сегодня уже говорили об опции «льготный роуминг», которую мы предлагаем своим клиентам. И к летнему сезону отпусков, и к зимнему сезону отпусков у нас есть специальные предложения. Для Турции тоже очень выгодный роуминг, где даже абонентская плата не взимается за пользование опцией. Это и различные предложения для корпоративных клиентов, которые помогают оптимизировать затраты на услуги связи. Мы прекрасно знаем, что есть довольно много возможностей, которые находятся за рамками операторов мобильной связи, но которые позволяют людям экономить на звонках за границей, на звонках в роуминге. Это тот же скайп, это и карточки туристических операторов. Сейчас возможностей довольно много для того, чтобы человек мог выбрать для себя оптимальный путь, как ему сэкономить средства на звонках.
Валерия: Лариса, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, при переходе на «МегаФон» с другого сотового оператора можно ли сохранить свой старый номер телефона, чтобы не потеряться для друзей? И как это можно сделать? Спасибо.
Л.Т. На данный момент в нашей стране отсутствует переносимость номера. Переносимость номера существует в других странах, когда клиент может с тем же номером подключиться к другому оператору связи. Но я бы предложила такое решение данного вопроса: старый номер можно оставить на какое-то время, поставить туда просто переадресацию, и все нужные контакты в итоге сохранятся, а ненужные отпадут. Это на самом деле очень хороший способ, чтобы избавляться от ненужных контактов. Я сама так делала – работает.
Инциденты
Андрей: Однако жульничаете вы с роумингом. Проверено, и не раз! Может быть, следует перейти к другому оператору?
Л.Т. Надо более детально разобраться в проблеме, с которой столкнулся Андрей. Возможно, просто произошло недопонимание. Я бы просто рекомендовала обратиться в контактный центр, где помогли бы с детальными распечатками звонков, чтобы Андрей увидел информацию о своих звонках, коротких сообщениях (быть может, он пользовался GPRS в роуминге). Источник негатива, который зачастую возникает у клиентов всех операторов, – некая непрозрачность ситуации, с которой человек столкнулся в той или иной поездке. А поездка, выезд за рубеж для нас – это все равно некая нестандартная ситуация, она отличается от ежедневной рутины. Я бы не хотела, Андрей, чтобы вы уходили к другому оператору, я бы хотела, чтобы вы остались с нами, поэтому советую обратиться или в офис продаж, или в контактный центр, где бы наши специалисты помогли бы разобраться в конкретной ситуации.
Владимир: В прошлом году я был три дня у друзей на Украине в Киеве. Зная, что «МегаФон» дерет большие деньги за роуминг, я отключил телефон. Однако у меня списали все деньги, которые были на счету. По возвращении домой в Москву попросил распечатку разговоров и там увидел, что деньги были сняты как бы за мои разговоры. Вопрос: почему при неработающем телефоне с меня списали деньги как за разговоры и роуминг, хотя разговоров не было? Спасибо.
Л.Т. Нужно разбираться с этой конкретной ситуацией, потому что возможны факты мошенничества в роуминге. Это предмет для разбирательства. Нужно обращаться к специалистам, смотреть детальные распечатки своих звонков, возможно, телефоном воспользовался кто-то другой. Я могу только строить предположения. С каждой такой ситуацией нужно разбираться в деталях, и со своей стороны мы к этому готовы. У нас очень хорошо построена работа с клиентами. Роуминг – это такой вопрос, где гораздо чаще возникают странные, нестандартные ситуации с людьми, и мы всегда с радостью готовы помочь и разобраться в подобной ситуации.
Наталья: Добрый день, Лариса! В 2005-м купила sim-карты «МегаФона», попользовались несколько месяцев и, т.к. мы уезжали в отпуск за границу, решили оставить на хранение все телефоны в Москве. После Европы мы поехали в ближнее зарубежье (там мы берем местные sim -карты). По возвращении нам уже прислали «долг» по 3000 рублей на каждый телефон! Во-первых, были ли в 2005-м такие кредитные тарифы?! Во-вторых, насколько мне известно, при нулевом балансе телефон автоматически отключали. Но вот уже 5 лет «МегаФон» шлет письма – угрозы привлечь нас к уголовной ответственности по погашению долга, при этом ни разу за 5 лет не приложили даже распечатки! Мы люди в возрасте и никогда не жили за чей-то счет и свое не отдадим! Скажите, сколько это будет продолжаться? С уважением, Наталья.
Л.Т. Наталья, я бы очень просила вас обратиться в ближайший офис продаж, и я уверяю вас, что наши специалисты помогут разобраться в этой ситуации. Что касается 2005 года, то у нас не было специальных кредитных предложений, просто в ситуации надо всегда разбираться очень досконально: что происходило, кто пользовался телефоном, куда были звонки, есть ли задолженность, как она формировалась. У нас есть вся информация по каждому номеру, потому что мы несколько лет храним все записи звонков на магнитных лентах. Я уверена, что мы сможем разобраться в ситуации, даже несмотря на то что она началась 5 лет назад. Так что я бы предложила не волноваться, никто ничего не заберет, нужно просто обратиться или в контактный центр, но лучше в офис продаж, потому что ситуация нестандартная, если с 2005 года не было решения.
Инциденты
Анатолий: Мне навязали в Петербурге услугу "Погода в С.-Петербурге". Сначала было заявлено, что эта услуга будет отключена через неделю, если не будет моего согласия, затем я должен был послать на какой-то номер отказ, если не согласен, и т.д. Вот уже несколько месяцев забивают мне телефон ненужными сообщениями. Как мне избавиться от навязанной услуги?
Л.Т. Пользоваться или не пользоваться какими-то услугами – это всегда решение нашего клиента. Нашим клиентам мы предлагаем новые услуги на некий период бесплатно. И если человеку не нравится пользоваться этой услугой, он может от нее отказаться или отписаться, направив определенные команды (это уже зависит от логики подключения каждой услуги, будь то СМС или USSD (команда, которая состоит из звездочек, решеток и набора цифр), Анатолий может в любой момент отказаться от этой услуги. Если не получилось сделать так, как ему предлагалось, то нужно обратиться в контактный центр, и там ему помогут.
Валентина: Мне продали в «МегаФоне» Хабаровска чужой номер, и написала сотрудница своей рукой этот номер на старом квитке красной пастой, а мне надоели чужие люди звонками и с требованием ответить, почему я пользуюсь номером их друга, и требовали ответить, где хозяин номера. На каком основании продают чужие номера, т.к. у меня есть номер МТС, я его редко использую, но у меня его уже 2 года не забирают и не отдают другим? А почему «МегаФон» беспардонно забирает у клиентов их номера без спроса хозяев номера? Когда это кончится?
Л.Т. Нет, мы не забираем номера. Вообще, нумерация является ресурсом, который операторам не принадлежит. Нумерация, как и частоты, принадлежит государству. Соответственно, по правилам, мы можем пускать в перепродажу номера, если, например, клиент расторг договор с нами, если это было его желание или если он не исполнял свои обязательства по договору. Мы можем пускать эти номера в повторную продажу через шесть месяцев после расторжения договора. Я думаю, что в данной ситуации именно это и произошло, то есть клиент расторг договор, или мы его отключили, потому что не было там никаких звонков, просто человек не пользовался связью. Прошло полгода, и этот номер был пущен в повторную продажу. Я думаю, что предыдущий владелец этого номера был очень популярным человеком, который, видно, на какое-то время перестал общаться со своими друзьями, а сейчас они о нем вспомнили, поэтому надоедают, к сожалению, звонками. Никто номера не отбирает, это общее правило продажи номеров, которое закреплено правилами оказания услуг подвижной связи на уровне министерства связи. Это общее правило для всех операторов в России – через полгода номера поступают в продажу. Таковы правила и для нас, и для наших коллег. Я думаю, что предыдущий владелец не решил все вопросы с теми, кто звонит Валентине.
Майя: Здравствуйте! Почему так несовершенен мобильный интернет? Живу на даче в 22 км от Москвы, в нескольких метрах стоит вышка с тарелкой «МегаФон», но, увы, качество интернета ужасное, постоянно висит... Деньги, около 50 рублей в сутки, - это очень дорого. Пожалуйста, пересмотрите свои тарифы. С уважением, Ваш постоянный пользователь.
Л.Т. Я хотела бы сказать огромное спасибо пользователю за то, что она пользуется нашими услугами мобильного интернета. Действительно, это сейчас направление, которое находится на гребне волны у всех операторов «большой тройки». А в отношении мобильного интернета я могу пообещать, что мы будем вкладывать огромные средства и огромные усилия в строительство сети, в ее совершенствование, чтобы она не «зависала». Если висит, это значит, что какой-то файл не закачивается, то есть скорости нет. А для того чтобы обеспечить необходимую для клиента скорость, нам нужно построить сеть. А в случае с мобильным интернетом это даже не базовые станции и вышки, которые видно из окна дачного домика, это вопрос транспортной сети, трансмиссии, оптического волокна. Этим мы занимались в прошлом году и продолжаем свою инвестиционную программу в этом году. Что касается данного конкретного случая, то если уважаемый пользователь напишет нам на сайт (я так понимаю, что это происходит в Московской области), рассказав, где именно услуга недостаточного качества, наши технические специалисты обязательно туда приедут. Мы постоянно занимаемся аудитом собственных услуг, собственной сети, проверяем, как все работает, и не с помощью каких-то сложных технических примочек, а с помощью клиентских терминалов, чтобы установить, как реально это работает у клиента. Мы обязательно что-то подправим для того, чтобы услугой можно было пользоваться нормально.
Источник: GZT.RU 08.06.2010
